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RESPONSABILE OPERATIVO DI FILIALE [M/F/X]

La Missione

Rispondendo al Responsabile della Branch nord-ovest, assicura l’operatività della filiale; si interfaccia con i clienti del noleggio e con l’officina/carrozzeria interna per gestire nel modo più efficiente ed efficace riparazioni e logistica dei veicoli della flotta TIP. Si interfaccia inoltre con i clienti che si rivolgono all’ officina/carrozzeria della filiale per riparazioni; programma e pianifica gli interventi richiesti dai clienti.

Assicura il rispetto delle scadenze, delle condizioni di intervento e della qualità dei servizi forniti da fornitori di servizi esterni per il proprio ambito di azione.

Assiste il Responsabile della Branch nord-ovest nello sviluppo del business e nel follow-up dei clienti.

Le sue principali responsabilità

• Garantire una buona gestione della clientela del noleggio, la qualità del servizio e una buona gestione e manutenzione della flotta di veicoli; assicurarsi di soddisfare le aspettative e le esigenze dei clienti.
• Garantire una buona gestione della clientela che si rivolge all’officina/carrozzeria della filiaile per le riparazioni, gestire il rapporto, programmare e pianificare gli interventi; coordinarsi insieme al capo officina per assicurare che le riparazioni siano svolte correttamente e nei tempi giusti.
• Ottimizzare la disponibilità dei veicoli a noleggio per massimizzarne la redditività e garantire che i costi di manutenzione e riparazione siano allineati all'età dei veicoli.
• Rendere disponibili ai clienti del noleggio gli elementi informativi necessari di cui potrebbe aver bisogno (rendiconti della flotta, rapporti periodici e altre statistiche).
• Garantire la qualità dei dati inseriti nel sistema informativo relative alla gestione della flotta.
• Gestire e sviluppare la rete di fornitori.
• Supportare il responsabile della branch nella preparazione e attuazione del budget.
• Contribuire allo sviluppo dell'attività dei Servizi garantendo le capacità produttive dell'officina.
• Identificare opportunità di miglioramento operativo e finanziario, proporre e attuare piani d’azione correttivi.
• Contribuire allo sviluppo del noleggio al fine di massimizzare il tasso di utilizzo della flotta.
• Assicurare il raggiungimento degli obiettivi a lui affidati.

Rispetto per la conformità

• Sostenere gli standard etici previsti da TIP e rispettare tutte le normative/leggi applicabili.
• Gestire i problemi dei clienti e interni.
• RESPONSABILITA’ GESTIONALI:
• Soddisfare le esigenze operative della filiale
• Fornire regolari feedback formali e informali.
• Condividere le conoscenze ovvero le “best practices”, il mercato e i concorrenti, le opportunità di business e le esigenze dei clienti con altre filiali e la sede centrale.
• Garantire il rispetto delle norme EHS (sicurezza sul lavoro) e di sicurezza ambientale.

Le sue competenze

• Possiede competenze tecniche, è in possesso preferibilmente un diploma di scuola superiore ad indirizzo tecnico (es. Perito meccanico), preferibilmente ha una conoscenza almeno di base della lingua inglese
• Possiede ottime doti comunicative, sa comunicare e sa ascoltare le esigenze delle persone interne alla filiale e dei clienti ed è in grado di modulare la comunicazione in base all’interlocutore.
• Possiede forti capacità interpersonali, sa lavorare in team ed è rispettoso con le persone.
• E’ in possesso di capacità di analisi e sa prendere decisioni in modo obiettivo e strutturato.
• E’ sensibile rispetto a / possiede buona conoscenza delle norme su  Salute, Sicurezza, Ambiente sul posto di lavoro
• Sa gestire le proprie priorità rispettando le scadenze, organizzato e dotato di autocontrollo in ogni circostanza.
• Possiede una buona capacità di negoziazione e la capacità di condurre discussioni commerciali con clienti e fornitori, è una persona orientata al business.
• Capacità di utilizzare strumenti IT; dovrà utilizzare il gestionale TIP per la gestione della flotta e dell’officina, aprire e gestire commesse di lavoro ed utilizzare il pacchetto office.

Altre conoscenze / capacita’ richieste

• Orientamento ai risultati e al cliente (senso di urgenza).
• Buona conoscenza degli standard e delle normative nel settore dei mezzi pesanti.
• In grado di produrre report e interpretare i dati.
• Servizio clienti, esperienza nella gestione commerciale / dei reclami clienti.
• Contribuisce e implementa iniziative per migliorare il servizio e la redditività.
• Ottime capacità organizzative
• Focus sugli obiettivi assegnati
• Saper lavorare in un ambiente internazionale, l'inglese è un plus

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